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Avis clients jadore-le-the.com

Question fréquentes (FAQ)

Est-il possible de retirer ma commande sur place et d'éviter les frais de port ?

Si vous habitez ce merveilleux coin du Grésivaudan :-) à proximité de chez nous (Saint Vincent de Mercuze - Isère), vous pouvez passer retirer votre commande sur place. Dans ce cas vous devez quand-même passer commande sur le site. Au moment de sélectionner le mode de livraison, choisissez "Retrait sur place". Nous vous informerons ensuite par e-mail de la disponibilité de votre commande.

Je n'ai pas encore reçu ma commande

► Pour les commandes expédiées en colis vous disposez d'un n° de suivi. Merci de vous référer au suivi colis des transporteurs : Colissimo - Mondial Relay

Si le délai de livraison est anormalement long, veuillez dans un premier temps faire une réclamation au transporteur qui sera le plus à même de vous renseigner rapidement sur l'acheminement du colis,

Si malgré cela vous n'obtenez pas satisfaction, alors merci de contacter le service client J'adore le thé ! via le formulaire de contact

► Pour les étuis expédiés en courrier simple, le délai dépend de l'affranchissement que vous avez choisi. Les délais postaux (J+1 en Lettre Prioritaire, J+2 en Lettre Verte, J+4 en Ecopli) sont indicatifs. Veuillez noter que les courriers affranchis en Ecopli ne sont pas prioritaires et peuvent connaître des délais d'acheminent important en cas d'afflux de courrier, de grève, de perturbation... En conséquence nous prenons en compte les réclamations :

  • 5 jours après envoi pour les affranchissements Lettre Prioritaire
  • 10 jours après envoi pour les affranchissements Lettre Verte
  • 15 jours après envoi pour les affranchissements en Ecopli

Au-delà de ces délais, si vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client J'adore le thé ! via le formulaire de contact

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

Si vous avez commandé deux ou trois étuis, ils sont envoyés individuellement comme des lettres. Même s'ils sont postés le même jour, ils sont acheminés comme des plis indépendants par la Poste et peuvent arriver à un ou deux jours d'intervalle.

Ma commande dépasse 29 € mais j'ai quand-même des frais de port

Comme indiqué à la page livraison, dès que le total produit dans le panier atteint 29 € les frais de port sont offerts pour une livraison en Point Relais ® en France métropolitaine. Si vous choisissez une livraison à domicile en Colissimo ou pour une autre destination que la France métropolitaine, les frais de port ne sont pas offerts mais ils bénéficient d'une remise équivalente à la livraison en Point Relais en France. Vous voyez alors apparaître une "remise frais de port" dans votre total commande.

Livrez-vous en Belgique ? A la Réunion ? A Wallis et Futuna ? En Espagne ? Sur Saturne ?

Nous livrons partout sur Terre les étuis au format lettre, mais pas les colis en Points Relais ou à Domicile ! Vous trouverez tous les détails sur les zones desservies à la page livraison. Pour Saturne ce n'est pas possible actuellement :-)

Facturez-vous en hors-taxe pour les DROM-COM ?

Le calcul des taxes à appliquer (TVA à 5.5% ou 20%, taxes selon destination France, DROM COM, UE, hors UE, selon clients particuliers / professionnels) est complexe... Malheureusement notre système ne nous permet pas de facturer en HT pour les DROM COM. Cependant le thé est un produit alimentaire assujeti à une TVA de 5.5% en France. Le montant de taxe n'est donc pas très élevé.

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