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Avis clients jadore-le-the.com

Question fréquentes (FAQ)

Est-il possible de retirer ma commande sur place et d'éviter les frais de port ?

Si vous habitez ce merveilleux coin du Grésivaudan :-) à proximité de chez nous (La Terrasse - Isère) vous avez deux solutions :

  • Soit venir à la boutique. Le thé est vendu en vrac au comptoir. Nous proposons des boites ou sachets mais vous pouvez venir avec vos propres contenants (boites, bocaux...)
  • Soit commander en ligne en choisissant "retrait sur place" au moment de sélectionner le mode de livraison. Nous vous informerons ensuite par e-mail de la disponibilité de votre commande. Bien sûr il n'y a pas de frais de port et le retrait en boutique est très rapide.

Je n'ai pas encore reçu ma commande

► Pour les commandes expédiées en colis vous disposez d'un n° de suivi. Merci de vous référer au suivi colis des transporteurs : Colissimo - Mondial Relay

Si le délai de livraison est anormalement long, veuillez dans un premier temps faire une réclamation au transporteur qui sera le plus à même de vous renseigner rapidement sur l'acheminement du colis,

Si malgré cela vous n'obtenez pas satisfaction, alors merci de contacter le service client J'adore le thé ! via le formulaire de contact

► Les étuis expédiés en courrier simple sont affranchis au tarif Lettre Verte. La Poste annonce un délai indicatif de 3 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés). Toutefois ce délai est très variable et dépend de nombreux facteurs (volume de courrier, conditions climatiques, interdiction de circulation pour les poids-lourds (périodes de départ / retour de vacances), etc.). En conséquence nous prenons en compte les réclamations 10 jours après envoi pour les affranchissements Lettre Verte

Au-delà de ce délai, si vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client J'adore le thé ! via le formulaire de contact

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

Si vous avez commandé deux ou trois étuis, ils sont envoyés individuellement comme des lettres. Même s'ils sont postés le même jour, ils sont acheminés comme des plis indépendants par la Poste et peuvent arriver à un ou deux jours d'intervalle.

A partir de quel montant puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?

Comme indiqué à la page livraison, dès que le total produit dans le panier atteint un certain montant, les frais de port sont offerts :

  • A partir de 39 € les frais de port sont offerts pour une livraison en Point Relais ® en France métropolitaine
  • A partir de 69 € les frais de port sont offerts pour une livraison à domicile en Colissimo en France métropolitaine.
     

Livrez-vous en Belgique ? A la Réunion ? A Wallis et Futuna ? En Espagne ? Sur Saturne ?

Nous livrons partout sur Terre les étuis au format lettre, mais pas les colis en Points Relais ou à Domicile ! Vous trouverez tous les détails sur les zones desservies à la page livraison. Pour Saturne ce n'est pas possible actuellement :-)

Facturez-vous en hors-taxe pour les DROM-COM ?

Le calcul des taxes à appliquer (TVA à 5.5% ou 20%, taxes selon destination France, DROM COM, UE, hors UE, selon clients particuliers / professionnels) est complexe... Malheureusement notre système ne nous permet pas de facturer en HT pour les DROM COM. Cependant le thé est un produit alimentaire assujeti à une TVA de 5.5% en France. Le montant de taxe n'est donc pas très élevé.

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