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Avis clients jadore-le-the.com

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Conditions générales de Vente

Objet des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de régir les relations entre :

La société e-Développement Conseil, qui gère le site J’adore le thé !, dont le siège social est situé 473 rue Aimé Paquet, 38660 Saint Vincent de Mercuze. SARL au capital de 39 000 €, inscrite au RCS de Grenoble sous le n° B 453 411 050, ci-après dénommée J’adore le thé !,

et

Toute personne physique ou morale passant une commande sur le site, ci-après dénommé le Client.

La conclusion de la vente implique l’acceptation des présentes CGV par le Client.

Les présentes CGV sont susceptibles de subir des modifications. Cependant les modifications ne sont pas rétroactives. En tout état de cause, les seules CGV applicables pour une commande donnée sont celles en vigueur au moment où la commande en question a été passée par le Client. Il appartient au Client de conserver un exemplaire des CGV en vigueur au moment de sa commande.

Les présentes CGV datent du 1/12/2020.

Produits et services proposés

J’adore le thé ! propose à la vente des thés issu de l’agriculture biologique conditionnés sous différents formats en sachets scellés, des accessoires relatifs à la consommation de thé, des objets à l’effigie de la marque J’adore le thé ! Ces produits sont tous présentés de manière détaillée sur le site.

Toutefois, concernant les thés, il convient de prendre en compte qu’il s’agit d’un produit d’origine agricole, dont l’aspect (taille des feuilles, couleur…) et la richesse aromatique peuvent varier d’une récolte à l’autre, et pour lequel la perception sensorielle (arôme, goût…) peut varier d’un individu à l’autre.

En conséquence, J’adore le thé ! ne peut être tenue pour responsable d’un écart entre la présentation visuelle et gustative faite sur le site et la perception qu’en aurait le client. Cet écart ne pouvant constituer un motif de retour et de remboursement de commande.

Modalités de commande

Le client peut librement passer commande sur le site web J’adore le thé ! Les autres moyens (commandes par téléphone ou courrier) ne sont pas acceptés. Les prix sont affichés en euros TTC.

Pour une première commande le client doit créer un compte avec ses propres identifiant et mot de passe, et indiquer ses coordonnées. Le client retrouvera ultérieurement dans son compte son historique de commandes et ses factures.

Modalités de paiement

Le paiement se fait au moment de la commande, par carte bancaire. J’adore le thé ! utilise le système de paiement sécurisé de la société française PayPlug (groupe Natixis). La transaction est cryptée et s’effectue directement entre l’ordinateur (ou smartphone) utilisé par le Client et le serveur sécurisé de PayPlug. Une fois le paiement effectué, PayPlug en informe J’adore le thé ! afin de valider la commande.

Il est proposé au client de sauvegarder les références de sa carte bancaire afin de faciliter les commandes ultérieures (commande en un clic sans avoir à ressaisir numéro de carte et date d’expiration). Cette proposition est facultative et le client doit cocher la case s’il veut bénéficier de cette facilité. Auquel cas, les informations seront stockées sur l’infrastructure sécurisée de PayPlug.

Il est à noter qu’à aucun moment J’adore le thé ! n’a connaissance des coordonnées bancaires du Client qui ne transitent pas et ne sont pas stockées sur sa propre infrastructure informatique.

Modalités de livraison

Modes de livraison

Plusieurs modes de livraison sont proposés au client selon la nature de sa commande :

  • Lettre simple au tarif Ecopli, Lettre Verte ou Lettre Prioritaire pour les étuis de thé pour la France métropolitaine et les DROM
  • Lettre prioritaire monde pour les étuis de thé vers les autres pays
  • Colis (via Colissimo ou Mondial Relay) pour les accessoires, les commandes de plusieurs étuis et les commandes mixtes (étuis + accessoires)

Le client choisi librement le mode de livraison parmi ceux proposés lors de sa commande.

J’adore le thé ! se réserve le droit :

  • D’appliquer un sticker Lettre Suivie sur les étuis envoyés en lettre simple afin d’assurer une traçabilité du pli. Le surcoût étant pris en charge par J’adore le thé !
  • De modifier la méthode de transport dans la mesure où elle ne pénalise pas le client : durée d’acheminement inférieure ou égale, modalité de livraison (boite aux lettres ou relais colis) identique.
  • D’utiliser pour les colis des emballages ayant déjà servis dans une optique de réduction des déchets

Frais de port

Ils sont indiqués dès la mise en panier avant de passer commande. Ils sont détaillés sur la page "Livraisons"

Délai de livraison - Suivi colis

Le délai de livraison correspond au délai de préparation de commande plus le délai d’acheminement.

Le délai de préparation de commande est de 1 à 2 jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Les délais indicatifs d’acheminement pour la France métropolitaine sont de (en jour ouvrables, c’est-à-dire hors dimanches et jours fériés) :

  • Envois en Ecopli : 4 jours
  • Lettre Verte : 2 jours
  • Lette Prioritaire : 1 jours
  • Colissimo : 2 jours
  • Mondial Relay : 3 jours

La Poste ne communique pas sur les délais indicatifs d’acheminement vers les DROM et les pays étrangers cependant le délai constaté varie de 3 à 15 jours selon les destinations.

Le suivi n’est disponible que pour les colis.

Disponibilité des produits – Rupture de stock

La disponibilité des produits ("En stock" ou "En cours de réapprovisionnement") est indiquée sur les fiches produits. Si un produit est en cours de réapprovisionnement, la date prévisionnelle de disponibilité est indiquée.

Si un client commande plusieurs produits dont au moins un est indisponible, l’ensemble de la commande restera en attente et sera expédiée dès que l’ensemble des produits sera disponible. En cas de retard de réapprovisionnement, le client pourra annuler sa commande 30 jours après le délai de réapprovisionnement initialement annoncé.

Malgré le soin apporté à la gestion des stocks, il se peut qu’un produit affiché comme en stock soit indisponible. Dans ce cas J’adore le thé ! avertira rapidement le client qui choisira à sa convenance d’annuler sans frais sa commande ou d’attendre la disponibilité du produit manquant.

Problème de livraison

Retard de livraison – Pli perdu

Les délais de livraison ci-dessus sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction des circonstances (conditions climatiques, flux de courrier, grèves, pandémie, etc.)

Par exemple les plis envoyés en Ecopli ont l’avantage d’une tarification économique mais ils ne sont pas traités de manière prioritaire par La Poste. Dans certains cas de figure leur acheminement en France métropolitaine peut prendre 10 à 15 jours. Les plis en Lettre Verte ou Lettre Prioritaire peuvent également subir des retards.

Quel que soit le mode de livraison (lettre, colis) J’adore le thé ! s’accorde un délai de 15 jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés) avant de considérer le pli comme perdu pour un envoi en France métropolitaine (25 jours ouvrables pour DROM et étranger).

J’adore le thé ! demandera au client une attestation sur l’honneur de non réception de commande avant de procéder à un nouvel envoi sans frais pour le client.

Pli ou colis non distribuable

Les informations communiquées par le client lors de la commande engagent celui-ci. Si une commande nous est retournée par le transporteur quelle qu’en soit la raison, notamment :

  • Commande non livrable à cause d’un manque d’information (adresse imprécise, digicode non renseigné, faute de frappe sur l’adresse postale…)
  • Destinataire injoignable (e-mail ou n° de téléphone erroné, destinataire en vacances…) ou ne répondant pas aux messages
  • Colis en instance ou en relais colis non réclamé dans le délai imparti

Le client pourra à sa convenance :

  • Demander le remboursement de sa commande. Toutefois les frais de port resterons dus (y compris si le montant initial de la commande donnait droit à des frais de port offerts, c’est-à-dire pris en charge par J’adore le thé !)
  • Demander une réexpédition de sa commande en réglant les frais de port (y compris si le montant initial de la commande donne droit à des frais de port offerts)

Livraison non-conforme, produit endommagé

Le client dispose d’un délai de 72h à compter de la livraison ou du retrait en point relais pour vérifier la conformité des produits livrés. A défaut d'une réclamation dans le délai de 72h, les produits seront réputés conformes et acceptés par le client et aucune réclamation ne sera acceptée.

En cas de livraison non conforme (produit(s) reçu(s) ne correspondant pas à la commande passée, article(s) endommagé(s)…), le client doit contacter le service client par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site web afin d’en informer J’adore le thé ! en joignant une photo des articles en cause.

J’adore le thé ! prendra contact avec le client sous 48h pour organiser l’échange des articles. Les frais d’échange seront à la charge de J’adore le thé !

Rétractation, remboursement

Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la date de livraison pour exercer un droit de rétractation. Il doit en faire la demande en utilisant le formulaire de rétractation à transmettre par courrier ou par e-mail au service client.

J’adore le thé ! prendra contact avec le client sous 48h (hors samedis, dimanches et jours fériés) pour organiser le retour de la commande. Aucun retour ne sera accepté s’il n’a pas fait au préalable l’objet d’une demande du client, et d’un accord de la part de J’adore le thé ! expliquant les modalités de retour.

Conditions d’acceptation des retours : 

  • Les thés livrés en étui ou sacs doivent être retournés dans leur contenant d’origine scellé, donc non ouvert et non consommé
  • Les autres produits (boites à thé, mugs, théières, bouilloires, etc.) doivent être retournés intacts, sans trace d'utilisation, complets (avec accessoires éventuels, notice, etc.) dans leur emballage d'origine avec les protections.

Les frais de retour sont à la charge du client.

J’adore le thé ! remboursera la commande sous 8 jours (hors samedis, dimanches et jours fériés) à compter du retour effectif dans nos locaux, si les conditions d’acceptation ci-dessus sont respectées. Le montant remboursé correspond au montant total des produits retournés et au montant des frais de port d’envoi de la commande selon la méthode de transport la plus économique. C’est-à-dire que si le client a choisi une méthode de transport express (Chronopost par exemple) alors qu’une méthode plus économique était disponible (Colissimo par exemple), c’est le montant de la méthode plus économique qui sera pris en compte pour le remboursement.

Le remboursement s'effectue par crédit du compte bancaire utilisé pour le paiement.

Les achats effectués par carte cadeau ne sont pas remboursables mais la carte cadeau peut être recréditée.

Limitation de responsabilité

En cas de problème sur une commande (retard de livraison, produit endommagé), d’annulation de commande, ou de demande de remboursement du client, quelle qu’en soit la raison, le montant remboursé sera limité au montant de la commande initiale, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages-intérêts.

Propriété intellectuelle

Tous les visuels (photos, illustrations, dessins…) et textes visibles sur le site web de J’adore le thé ! font l'objet de droits d'auteur et de droits de propriété intellectuelle pour le monde entier. Toute reproduction totale ou partielle du site est donc strictement interdite. J’adore le thé ! est une marque déposée.

Loi applicable et clause d’attribution de juridiction

Les présentes CGV sont régies, tant pour leur interprétation que pour leur exécution, par la loi française. En cas de litige ou de réclamation, le Client s'adressera en priorité à J’adore le thé ! Les deux parties s’efforceront d’obtenir une solution amiable. Tout différent relatif à la formation, l'exécution et la cessation des obligations contractuelles entre les parties ne pouvant donner lieu à un règlement à l'amiable, sera soumis soit à une juridiction territorialement compétente en vertu du code de procédure civile, soit à la juridiction du lieu où se trouvait le client au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable.

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